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Infraestrutura e Operações

Infraestrutura e Operações

Gestão de Ambientes Cloud e On premises

Infraestrutura e operações

A gestão de ambientes cloud e on premises é fundamental para empresas que necessitam de uma operação estável, segura e escalável.  

Oferecemos um time completo especializado em monitoramento 24×7, suporte de especialistas para resolução de bugs e atividades de infraestrutura, tanto em plataformas cloud quanto on premises. 

Somos especialistas

Nossa equipe atua desde o gerenciamento de acessos e configuração de servidores até o monitoramento proativo e implementação de processos de melhoria contínua. 

Com vasta experiência em gestão de ambientes cloud e on premises, oferecemos suporte em diversos níveis (N1, N2 e N3), garantindo a eficiência, segurança e continuidade da sua operação. 

  • Monitoramento N1: monitoramento 24×7, execução de ações preventivas e procedimentos instrumentados;
  • Administração e Suporte N2: gestão de mudanças, tuning, capacity planning, atividades especiais e de instrumentação;
  • Especialista N3: projetos complexos e sustentação de aplicações críticas, incluindo a evolução contínua do ambiente. 

Além disso, nossa Central de Serviços atua como ponto focal para o atendimento ao cliente, oferecendo suporte técnico, melhorias contínuas e gerenciamento de incidentes. Contamos com SLAs rigorosos e uma cadeia de escalonamento estruturada, garantindo respostas rápidas e eficientes. 

A continuidade do serviço é assegurada pela coordenação com a equipe de projetos e o gerente de relacionamento, garantindo que todas as demandas de operação e gestão estejam alinhadas com os objetivos estratégicos do seu negócio. 

Benefícios da Gestão de Ambientes Cloud e On Premises

Monitoramento proativo

Detectar problemas antes que eles impactem sua operação ou cliente final, de forma proativa, com a monitoria 24×7

Escalabilidade

configuração e gerenciamento eficaz de acessos e servidores, garantindo que todos os aspectos do ambiente estejam adequadamente configurados e seguros

Segurança e eficiência

Capacidade de ajustar e escalar recursos conforme necessário, proporcionando flexibilidade para adaptar-se a mudanças no volume de trabalho e nas demandas do negócio

Equipe multidisciplinar

acesso a uma equipe multidisciplinar com níveis variados de especialização para abordar e resolver uma ampla gama de desafios técnicos

FAQ

Quais são os principais serviços oferecidos na Gestão de Ambientes Cloud e On Premises? 

Oferecemos monitoramento 24×7, suporte técnico especializado (N1, N2, N3), gerenciamento de acessos, configuração de servidores e softwares, gestão de mudanças, tuning, capacity planning, e sustentação de aplicações. Além disso, fornecemos uma central de serviços para suporte ao usuário e coordenação com equipes de projetos, todos essenciais para uma gestão eficaz de ambientes cloud e on premises.  

Como o monitoramento 24x7 pode beneficiar meu negócio? 

O monitoramento 24×7 permite a detecção proativa de problemas antes que eles impactem sua operação ou seus clientes finais. Isso garante uma resposta rápida a incidentes, minimizando o tempo de inatividade e mantendo a continuidade dos negócios.  

Qual é a diferença entre os níveis de suporte N1, N2 e N3? 

N1: Suporte básico, incluindo monitoramento e execução de ações e procedimentos instrumentados.  

N2: Suporte avançado, com gestão de mudanças, tuning, capacity planning e atividades especiais.  

N3: Suporte especializado para sustentação de aplicações e projetos complexos, envolvendo análise aprofundada e resolução de problemas críticos.  

O que é gestão de mudanças e como ela é realizada? 

Gestão de mudanças envolve a coordenação e implementação de modificações no ambiente de TI de forma controlada e planejada. Inclui a avaliação de impactos, a execução das mudanças e a revisão pós-implementação para garantir que as mudanças sejam feitas com segurança e sem interrupções indesejadas.  

Como é feita a configuração e o gerenciamento de acessos e servidores? 

A configuração e o gerenciamento de acessos e servidores envolvem a definição e manutenção de permissões e controles de acesso, bem como a configuração e otimização de servidores para garantir que estejam seguros e funcionando de forma eficiente. Isso inclui a instalação de software, configuração de hardware e aplicação de políticas de segurança.  

Como o tuning e o capacity planning ajudam a melhorar o desempenho do sistema? 
  • Tuning: ajusta e otimiza o desempenho dos sistemas e aplicativos para melhorar a eficiência e a resposta, reduzindo gargalos e problemas de desempenho;  
  • Capacity Planning: avalia as necessidades futuras de recursos e planeja a capacidade necessária para suportar o crescimento, garantindo que o sistema possa escalar conforme a demanda sem comprometer o desempenho.  
Como é feita a coordenação com equipes de projetos e o gerente de projeto? 

A coordenação com equipes de projetos e o gerente de projeto envolve uma comunicação contínua e estruturada para alinhar as atividades de operação e gestão com os objetivos e requisitos dos projetos. Isso garante que as mudanças e atualizações sejam realizadas de maneira eficiente e com mínima interrupção para as operações existentes.  

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